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事事有落实 件件有回音—景宁县建设局推进信访工作精细化
作者:陈力嘉  来源:景宁县住房和城乡建设局  发布时间:2020-01-13

  信访工作是党和政府密切联系群众、了解社情民意的重要渠道,而城市建设一直是群众关注的重点。2019年,景宁县建设局共收到信访件886件,平安建设系统案件187件,包括城市供水、市政、环卫、项目建设等多个方面。及时交办,持续“钉钉子”。信访件严格实行归口管理,对信访局及信访平台收到的案件及时录入信访信息登记表中,发布到信访工作群,由各相关科室提出拟办意见后,统一呈报分管领导审批,再交办给市政工程处、园林养护公司等单位进行施工。实行集中管理,分流办理,坚持“办结一件,销号一件”。限时解决,坚持“短时办”。信访件限时5日内办结,由专人负责信访流转工作,在办理过程中及时向各科室了解信访件办理情况,并通过口头提醒、电话催办、随机抽查、现场察看等方式,规范信访举报件办理情况的督查督办,确保案件短时办、不超期。定时回访,敢于“回头看”。我局定期开展信访工作“回头看”,对于一些工期长、针对性强或涉及范围较大的信访件开展自查自纠,通过电话对信访人进行回访并前往现场实地查看等方式,加强对信访件办结情况的跟踪监督力度,真正提高群众满意度。据统计,今年共开展电话回访904余次,现场督办35次,有效提高了信访件办理质效。 

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